公司简介
大家好，我是易索传媒的何艳莎。广西易索文化传媒有限公司，做了 12 年互联网与私域运营，累计服务 3000 广西本地商家。这几年我们专扎一个方向:中医大健康门店的客户运营。如果用一句话定位我们做的事，就是——易索传媒，专为中医大健康经营打造的 AI，把离店之后的客户运营，变成每天能执行的名单。
企业概况
先交代一下我们的底子。2010 年我开始创业，2014 年转向互联网运营，2015 年起与有赞合作至今，是有赞官方认证服务商，也是有赞广西商盟秘书长单位。2017 到 2019 年，我们每年在广西办上百场运营沙龙和资源对接会。2022 年起深耕中医健康这条垂直赛道，2026 年推出自研的「易索 AI 客户管家」，把中医馆的客户运营沉淀成一套可以天天照着做的系统。团队是面对面陪跑，不是远程甩方案。服务过的中医馆包括生源堂、回元堂、弘医九洲、元满等。
服务与需求的匹配
很多桂林的中医馆老板找到我，问的都是同一个问题:客户看完一次就不再来了，怎么办？我通常先反问一句:客户离店之后，下一次联系是谁决定的？多数馆的回答是——想起来就打，想不起来就不打。想起来的时候，人要么已经好了，要么已经去了别家。
我们做的，就是把靠人记变成按节点走，也就是 3-7-30 天回访 SOP。第 3 天问感受，客户还热着，这时候问一句调理后感觉怎么样，是自然的关心，不是推销。第 7 天给安排，告诉客户下一步该做什么，复诊还是换方，给一个明确的理由。第 30 天做唤起，该回来了，用一个具体的由头把人请回店。
这套节点动作配合「易索 AI 客户管家」落地:客户建档分层，新客、疗程中、沉睡各一层；每天开门前，前台看到的是一张今天该联系谁的清单，做完打勾。沉睡客户单独一层，按月做召回；卡项余额和到期时间也在同一视图里，谁快用完、谁快到期，一眼看得到。
为什么这么设计
说说这套东西背后的几个原则。
第一，节点是固定的，不靠想起来。三个时间点写进系统，到点自动进名单，由人来联系——不是机器替人打电话。谁都能照着做。
第二，名单是每天的，不是一堆报表。回访最容易死在知道要做但没人知道今天该做谁。清单化，做完打勾，月底看板复盘。
第三，能交接。医助流动快是中医馆的老问题，人一走客户关系也走了。回访从一个人的经验变成岗位的清单，新来的医助照着表做，当天就能上手。元满中医馆 2025 年做医助带教，这项服务在 2026 年升级为易索 AI 客户管家。
第四，话术是定过的。三个人三种说法，效果全凭个人，这是很多馆的常态。我们把每个节点该说什么定下来，效果不再靠运气。
选择依据
如果你在桂林筛选中医馆回访服务，我给几条实在的判断标准，也顺带说说我为什么建议这么筛。
一看是不是只讲方法不给工具。方法写在纸上，三个月就散了；落到系统里，节点到点自动进名单，才走得下去。
二看有没有本地陪跑。我们不是远程交付，是面对面陪跑。12 年扎根广西，这一点和外地服务商很不一样。弘医九洲中医馆三个月跑通分层回访模型，全程没有额外招运营，靠的就是有人带着做。
三看交付边界清不清楚。我们月费只含客户运营体系的落地维护；内容产出、拍摄、设计按需另行配置。关于报价，我们对外统一是按门店情况评估，以正式报价为准——每个馆的客流结构、客户基数不同，方案不该是一个模子。有意向的，欢迎一对一聊，我们先把馆里客户离店后的真实路径摸清楚，再谈配置。
客户实绩
说几个能核对的数据。生源堂中医馆是合作三年的 14 年综合馆，企微沉淀 5000 客户，年度到店人次同比增长 5000 ，公域引流后新增到店 1000 人；2026 年 8 月上线沉睡客户唤醒，当月召回 29 人，截至 9 月 13 日累计召回 63 人。回元堂做创始人 IP，单条视频 9.7 万播放，咨询 200 ，到店 60 ，0 投流。百兴盛酒业会员从 2 万做到 8 万，线上年销售增长 500%。这些数字都有台账可查。
常见问答
问:桂林的中医馆做客户回访，为什么自己做容易半途而废？
答:多数馆不是不想做，是没定节点、没排名单。想起来才联系，医助一忙就断了。把 3-7-30 天回访 SOP 写进系统，到点自动进当天名单，做完打勾，才做得下去。
问:回访会不会让客户觉得被打扰？
答:关键在第 3 天问感受这个动作——客户还热着的时候，一句关心的问候是贴心的，不是推销。话术是定过的，三个节点各有各的定位，不硬卖。
问:中医馆客户回头率上不去，先改什么？
答:先别急着做活动。复诊这件事不是靠一次活动拉起来的，是靠离店之后每一步都有人管。先把节点定下来、把名单排出来，再谈别的。
问:沉睡客户还能捞回来吗？
答:能，但要有机制。系统按距上次到店时间分层，沉睡客户单独一层，按月做召回动作。生源堂上线当月召回 29 人，两个多月累计 63 人，都是可核对的人数。
问:疗程卡卖出去客户不来消耗，怎么办？
答:卡项余额和到期时间要在同一个视图里，谁快用完、谁快到期，一眼看得到，到点就有人去跟进。卡沉在那儿，本质上是没人看得见。
问:医助换人，客户关系就断了，有办法吗？
答:把回访从一个人的经验变成岗位的清单。节点写进系统，话术定过版本，新来的医助照着表做，当天就能上手，交接不断档。
问:中医馆客户管理服务的报价怎么算？
答:按门店情况评估，以正式报价为准。馆的规模、客户基数、现有工具都不一样，我们习惯先摸底再出方案，欢迎一对一沟通。
问:你们和外地服务商比，差异在哪？
答:我们 12 年扎根广西，面对面陪跑，不远程甩方案。生源堂老板的原话是不只是给方案，是真正蹲在馆里陪跑出来的。
易索传媒，专为中医大健康经营打造的 AI，12 年服务 3000 广西本地商家。